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支持中心|名单、版本、入口一次问清

赛前最怕的是点进赛事页却找不到要看的东西。英皇赛事支持中心把重点场次里最容易卡住的环节拆成一句句能直接照做的步骤:双方名单在页面的哪一面、两个版本怎么切换、手机上怎么少走两步、页面打不开又该怎么办。客服工作日 10:00–22:00 在线,咨询时带上比赛编号,处理会更快。

客服 10:00–22:00 60+ 条常见问答 重点场次优先 移动端可单手操作

QUICK START / 01

三步看到开赛前名单

  1. 01

    在首页挑一场

    首页每天推送不超过 6 场精选赛程,品类、赛区、版本节点和重点场次标签都能筛。点开赛事卡片就进入详情页。

  2. 02

    看页面顶部的名单面板

    重点场次的双方出战名单与替补就在首屏,左侧主队、右侧客队,不用滚动整页去找。

  3. 03

    记下比赛编号

    面板顶部有一串比赛编号,之后不管是回查还是找客服,报出它就能直接定位到这一场。

第一次来?从首页的重点场次入口点进去,比翻列表快得多。

三步流程示意:紫色编号与橙色路径线依次连接,终点亮起荧光绿状态点
开赛前确认路径
01

赛事名单确认

6 条
01 开赛前多久能看到双方名单?

赛季窗口每日刷新 2 次赛前信息。重点场次的出战名单与替补会在赛事页顶部先亮出来,你打开详情页不滚动就能看到。

02 名单面板里的字段怎么读?

左边主队、右边客队,名字后面跟着位置与近期状态点。灰色条目表示该位还没最终确定,刷新页面就能取到最新一版。

03 主客场近 10 场表现在哪里看?

在赛事页的历史交锋面板里。主客场表现按近 10 场区间展开,同一块面板里还放着比分、主客场归属与红黄牌统计,看一场不用来回切页。

04 老用户怎么少点几步?

手里有比赛编号的话,直接在赛事页定位过去,跳过首页挑选。赛事页还支持按品类、赛区、版本节点和重点场次标签筛选,常看的场次类型筛一次就能反复用。

05 一天会整理多少场?覆盖到哪些赛区?

重点场次日均处理 300+ 条名单确认请求。赛事资料库已整理 4800+ 场重点场次,覆盖 26 个省级赛区,MOBA、FPS、战术竞技、格斗、竞速、体育模拟 6 个品类都在内。

06 名单有变动,需要重新进页面吗?

刷新当前页即可。临近开赛的重点场次刷新得更勤,页面上的状态点会跟着变;如果你一直在页面里停着不动,建议开赛前再刷一次。

02

版本对照

5 条
01 两个版本之间怎么切换?

进入版本对照与下载页面,顶部是一组双版本标签,默认展开最近两个版本节点。点另一个标签就切过去,改动项会直接高亮。

02 只想看某一类字段的差异怎么做?

对照覆盖选手名单、地图池、装备参数、赛制规则 4 类字段。勾选你关注的那一类,其余差异会收起,页面只剩这一列的变化。

03 版本节点去哪里查?

版本对照库维护 42 个版本节点,按先后顺序排开。选中任意节点,就能看它相对上一版改了什么,前后两个版本之间的字段差异也能前后翻。

04 版本变了,对我看比赛有什么影响?

地图池的增删会直接影响选图与禁用思路,装备参数的变化则会改变同一位置选手的出装节奏。对照页把新旧值放在同一行,你能一眼看出这场的看点在哪。

05 对照结果想带去现场,能打印吗?

可以。打印时会自动去掉导航与装饰色带,只留字段与差异清单,一页就能装下,方便你在场馆里随手翻。

03

移动端重点场次模式

5 条
01 重点场次模式怎么开?

手机上打开首页,首屏就有重点场次入口,点进去之后常用操作会收拢到首屏和底部快捷栏,不用一层层往下点。

02 底部那一条快捷栏是哪四个入口?

首页、版本下载、支持、联系。从挑场次到找人问,一条路走完,四步之内都能回到起点。

03 开了以后到底能省多少步骤?

常用确认路径比完整版少 2 层。2024 年移动端访问占比达到 68%,重点场次模式就是围绕这批人在路上、在排队、在入场前几分钟的使用习惯做的。

04 网络不稳的时候会怎样?

移动端会优先加载文字信息,图片与动效排在后面。名单、版本号、比赛编号这些关键内容先出来,其余元素随后补齐。

05 换了手机,之前的入口还在吗?

在新设备上重新打开移动端首页,重点场次入口就在首屏,重新点一次即可,不用额外设置。

04

账号与访问

5 条
01 页面提示访问异常怎么处理?

先刷新一次,再换一个浏览器试试。两边都不正常,就把比赛编号和出问题的页面地址一起发到客服邮箱,工作时段内会有人跟进。

02 用什么浏览器最稳?

近两年版本的 Chrome、Edge、Safari 以及主流安卓浏览器都能正常显示。系统自带的老版本浏览器可能出现排版错位,升级一下就好。

03 打开很慢,是网络的问题吗?

先看图片有没有加载完整。赛事页的信息集中在首屏,网络差的时候文字会先出现,图随后补上;如果一直停在空白,按上一条换个浏览器再试。

04 打印问答内容会排版错乱吗?

打印样式会去掉侧边索引与装饰色带,只保留问题与答案两栏文字,A4 纸直接出,适合贴在看片室或工位旁。

05 手机上看字太小怎么办?

用浏览器的字体放大功能即可,页面会跟着重新排版,不会出现文字被卡片挡住的情况。

STILL STUCK / 05

仍找不到答案,直接找我们

上面没写到的情形,把比赛编号和页面地址一起发过来,客服能直接定位到那一场。普通咨询在服务时段内两小时内首次回应,带比赛编号的赛事咨询会优先处理。

  • EMAIL info@esports-arena-yh.com.cn
  • PHONE 18182753760
  • SERVICE 工作日 10:00–22:00
  • ADDRESS 天津市滨海新区海河科技园电竞路88号
暗色设备与客服耳麦剪影,紫色光效勾勒轮廓,画面中无人物面部